客服部

客服部

全体

北京远通云库客服部，随着公司的成立而建立，已有十年的历史，从最初的5个人，发展到如今60多名的客服团队，2016年成立北京远通云库重庆客服团队。至此客服部门的业务范围扩展为在线接待查询部、进出港问题件处理部、仓储电商对接部、仓配制单打单部、电商客服外包部、快递路由追踪部门等。
 
客服部是连接公司与客户之间的纽带和桥梁，承载着公司内外信息的传递与交流，以及客户建议与投诉的处理职能。以满足客户需求为起点，以达到客户满意为目标，主要工作内容如下:
1、为客户提供咨询服务，接收客户来电下单，通知业务员取件；
2、回复客户咨询网点范围及价格咨询；
3、 为客户提供查询快件运营情况，通知客户快件在运营过程中的状况，尽快提供相关信息，保证快件畅快流通；
4、协调客户、公司、业务员、仓储部包装发货等之间的关系；
5、仲裁理赔；
6、与兄弟公司信息互通；
7、电商线上售前售后接待；
8、对接客户订单 快递单打印 数据整理核对；
 
客服部十年间深知自己肩上的责任，不仅关系着每一家客户的核心业务内容，也代表着本公司的形象，所以对待任何工作都兢兢业业，从不敢有丝毫怠慢，时刻把《客户要求-我的使命》做为服务准则，并将这个准则烙在每一个客服成员的心中，使大家永远保持一颗服务的初心，为大家热爱的事业，共同的理想，高歌且进，携手同行。